消費者庁は、RIZAP㈱が運営する「chocoZAP」の表示が優良誤認およびステルスマーケティングに該当し、景品表示法違反として措置命令を行いました。企業による優良誤認や隠れた広告表示は深刻な消費者被害につながるため、消費者の皆さまにも注意が必要です。
X（Twitter）でトレンド入りした「優良誤認 」について説明します！
- 消費者庁は、RIZAP(株)が運営する「chocoZAP」と称する店舗における優良誤認及びステルスマーケティング告示に該当する表示について、景品表示法に違反するとして措置命令を行った。
- 「chocoZAP」は、消費者の判断を誤らせるような表示を行っており、これが優良誤認に該当すると判断された。
- さらに、ステルスマーケティング告示に基づき、消費者に商品・サービスの真実の情報を提供していないことも問題視された。
『優良誤認』とは何か
『優良誤認』とは、事業者が自社の商品やサービスについて、消費者に対して実際以上に良好な印象を与える表示を行うことをいいます。景品表示法では、「商品・サービスの性能、品質、内容等について、著しく優良であると一般消費者に誤認されるおそれがある表示」を禁止しています。つまり、事実と異なる誇大な表現を使うことで消費者を騙すような行為が『優良誤認』に該当します。
RIZAP社によるチョコザップの『優良誤認』
消費者庁は、RIZAP社が運営する「チョコザップ」店舗の表示について、景品表示法に基づき『優良誤認』に該当するとして、措置命令を行いました。具体的には以下の問題点が指摘されています:
利用可能時間の誤表示
チョコザップの公式サイトでは「24時間使い放題」「好きな時にご利用可能です」と表示されていましたが、実際には利用可能時間が限定されていた可能性があります。このような表示は事実と異なるため、『優良誤認』に該当すると判断されたものと思われます。
インスタグラムでのステルスマーケティング
チョコザップではインスタグラムを活用したプロモーション活動も行っていましたが、これらの広告表示について、消費者に対してその広告性が明示されていないため『ステルスマーケティング』にも該当すると指摘されています。
事業者に求められる適切な表示
事業者は自社の商品・サービスについて、消費者を誤認させるような表現は避ける必要があります。実際の性能、品質、内容等を正確に反映した表示を行い、消費者の適切な判断を支援することが求められます。また、広告活動においては広告性を明確に示すなど、透明性の高い情報提供が重要です。
景品表示法の遵守
消費者庁の指摘のように、『優良誤認』や『ステルスマーケティング』は景品表示法に抵触する行為です。事業者は同法を遵守し、適切な表示・広告活動を行う必要があります。違反した場合は行政処分の対象となる可能性があります。
消費者の権利保護
『優良誤認』や『ステルスマーケティング』は、消費者の適正な商品・サービスの選択を阻害し、消費者の権利を侵害する問題行為です。行政による取り締まりや、事業者による自主的な適正化が求められます。