X (formerly Twitter)
X（Twitter）でトレンド入りした「威圧的態度 」について説明します！
- 遠州鉄道のバス運転手が、ICカード残高不足の児童に威圧的な態度で謝罪を要求した事件が発覚した。
- 運転手は児童に「顎を触りながら顔を上げさせ、強い口調で謝罪と両親への報告を求めた」と報道された。
- 遠州鉄道は家族らに謝罪し、該当の運転手を一時的に乗務から外した。
- この事件に対し、ネット上では運転手の行き過ぎた対応は許されるものではないと批判的な意見が多数挙がった。
- 一方で、児童側にも無賃乗車の責任があるとの指摘もあり、親の管理責任や子どもの受け取り態度にも問題があったのではないかとの意見もみられた。
バス運転手の"威圧的態度"に対する議論
目次
運転手の態度について
運転手の対応については、ほとんどのツイートで問題があると指摘されています。児童に対して「威圧的な態度」で謝罪を求めたことは適切ではなく、子供への暴言や暴力は許されるべきではありません。
運転手の対応は適切ではなかった
- 児童に対して「顎を触り『こっちを向いて』と顔を上げさせた」上で「強い口調で謝罪と両親への報告を求めた」のは問題があった
- 子供に対して威圧的な態度をとるのは良くない
- 接客業務では、このような態度は避けるべき
他の大人の対応に問題も
- 運転手の行為に対して、周りの大人が何も対応しなかったことも問題
- その場にいた大人が「代わりに運賃を支払ってあげる」など、子供を助ける行動をとるべきだった
残高不足の責任論
一方で、ICカード残高不足で無料乗車をした児童にも問題があるとする意見もあります。
親の責任が問題視される
- 児童の残高管理は親の責任であり、親が子供に金を持たせていなかったのが原因
- 残高不足で乗れないのは当然で、運転手の対応ではなく親の責任が問題視されている
一律無料を望む意見も
- 残高不足で乗れないのは親の責任だが、それでも子供を徒歩で歩かせるのは酷だという意見も
- 低学年児童には一律無料サービスが必要だという指摘も
他の要因の指摘
また、運転手の威圧的態度と児童の徒歩帰宅が直接関係しないという指摘もあります。
両事象の因果関係に疑問
- 運転手の態度と児童の2時間徒歩帰宅は別の問題であり、直接関係はない
- 残高不足で乗れなかったことが児童の徒歩帰宅の原因であり、運転手の態度とは別の問題
報道の表現に偏りがある指摘もあり
- 報道が両事象を連携させて書いているため、因果関係が曖昧になっている
- 客観的に見れば、運転手の態度と徒歩帰宅は別の問題である
そのため、この事案については運転手の対応と、児童の徒歩帰宅の両面から問題点が指摘されているといえます。
このケースについては、運転手の対応が問題があったと考えられます。威圧的な態度で子供を責めるのは適切ではなく、親切に対応するべきでした。ただし、親の残高管理不足も一因と言えるでしょう。お金がないのにわざわざ乗車するのは適切ではありません。この事故では、運転手、親、周りの大人が協力して子供を適切に支援すべきだったと思われます。
事故の直接の原因は、運転手の威圧的な対応にあると考えられます。子供に権威的に接し、強い口調で謝罪を要求するのは適切ではありません。サービス業従事者には、丁寧な言葉遣いと落ち着いた対応が求められます。
一方で、子供をわざわざ金がないのにバスに乗せた親も問題があります。金銭管理をしっかりと行い、不測の事態に備えて現金の用意をしておくべきでした。親の不注意が子供を危険な事態に追い込んでしまったと指摘できるでしょう。
この事故では、大人側の適切な対応が欠けていたと言えます。お互いに冷静に対応し、子供の安全を最優先にすべきだったのに、それができませんでした。今後、同様の事態を防ぐには、サービス業従事者と利用者双方が、相手の立場に立って丁寧に接することが重要だと考えられます。
