X（Twitter）でトレンド入りした「シニア層 」について説明します！
- 厚生労働省が公開したカスハラ対策の資料で、「威張りちらす行為」をする人の傾向として「社会的地位の高い人、高かった人、定年退職したシニア層などに傾向が見られる」と明記していた。
- この記述に対し、「高齢者を差別しているのか」と抗議があり、厚生労働省はその資料を11日に削除した。
- しかし、この一連の流れ自体がカスハラが「定年退職したシニア層」に多い証拠になっていると指摘されている。
「カスハラ」の実態と「シニア層」の関係
カスタマーハラスメントの実態
Twitterのトレンドとなったキーワード「シニア層」をめぐっては、厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)対策」の資料での指摘が物議を醸している。同資料では、「威張りちらす行為」をする人について、「社会的地位の高い人、高かった人、定年退職したシニア層などに傾向が見られる」と記載されていた。
高齢者に対する偏見の指摘
この記述に対し、「高齢者を差別しているのか」と抗議が寄せられ、厚生労働省は当該資料を削除することになった。一方で、実際にカスハラを行う人の傾向として、定年退職したシニア層が多いとの指摘は事実だと評価する意見も多数みられた。
シニア層のカスハラ行為への指摘
確かに、定年退職後の時間的余裕やストレス等から、一部のシニア層でカスハラ行為が増えている実態が浮き彫りになった形だ。この問題は、経済的・社会的立場の高さと、高齢化社会における高齢者の増加が重なる中で顕在化しているといえよう。
シニア層の特徴とカスハラ行為の関係
定年退職後の時間的余裕とストレス
定年退職したシニア層は、これまでの職業や地位から解放され、時間的な余裕が増える。しかし、その一方で、新しい生活リズムの構築やプライベートの充実等、心理的な適応が難しく、ストレスを抱えがちだ。このストレスが、カスハラ行為につながる要因の1つと考えられる。
社会的地位の変化
また、これまでの社会的地位の高さから、突然の地位の変化にも適応できないシニア層もいる。これまでの影響力や威光を失うことへの焦燥感からカスハラ行為に及ぶ例も散見される。
自己コントロールの欠如
さらに、加齢に伴う認知機能の低下や社会性の変化も、カスハラ行為につながる一因だと指摘されている。こうした身体的・精神的な変化に適応できず、自己コントロールができなくなる高齢者もいる。
カスハラ対策における高齢者への配慮
高齢者支援の必要性
このように、定年退職したシニア層にカスハラ行為が目立つ背景には、高齢化に伴う様々な課題が存在する。単に高齢者を差別するのではなく、高齢者への理解と支援が重要だと考えられる。
ハラスメント対策と高齢者支援の両立
一方で、カスハラ被害に遭う店員等の権利も守らなければならない。このジレンマを解消するには、ハラスメント対策と高齢者支援の両立が不可欠だ。単に高齢者にしか目を向けず、カスハラ対策を後手に回すことのないよう、バランスの取れた対応が求められる。
予防と早期支援の重要性
そのためには、高齢化社会に備えた取り組みが重要だ。カスハラの発生を未然に防ぐ予防策と、早期に高齢者を支援する体制の構築が望まれる。高齢者の特性に合わせた対応を行うことで、双方の権利を保護することができるはずだ。
上記のツイートから確認できるように、定年退職したシニア層の中には、カスタマーハラスメントに及ぶ傾向が見られるという指摘があった。しかし、これを「高齢者差別」と捉える意見も多く、厚生労働省はこの情報を削除する判断に至った。ツイートの中には、この指摘に対して合理的だと評価する意見や、むしろ抗議してきたシニア層こそがカスハラに該当するのではないかという意見も見られる。
結局のところ、高齢者の中にもカスハラに及ぶ人が一定数存在するという事実は否定しがたい。一方で、高齢者全体を一括りにして高齢者差別だと批判するのも適切ではない。この問題を適切に捉え、高齢者の中でも問題行動を示す一部の人に対して、建設的な対策を講じていくことが重要だと考えられる。
ツイートにも見られるように、この問題をめぐっては様々な意見が交錯しており、一概に断言することは難しい。ただし、カスハラを抑制し、サービス業の従業員を守るための対策は必要不可欠であり、高齢者に限らずあらゆる層への適切な対応が求められるといえるだろう。
